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INFORMATION
Les paramètres suivants sont définis et convenus pour un accord de niveau de service :
| ✓ Personne de contact | ✓ Délai de traitement | |
| ✓ Accessibilité | ✓ Étendue des services | |
| ✓ Temps de réponse | ✓ Facturation | |
| ✓ Durée du contrat |
(SLA)
Accord de niveau de service
Nous vous offrons un accompagnement personnalisé tout au long du processus de mise en œuvre de la Business Intelligence. Une fois les applications déployées et les utilisateurs formés, les analyses et rapports ad hoc deviennent un outil stratégique pour l'entreprise. Ils entament un cycle de vie qui repose sur une disponibilité stable et constante, tout en étant soumis à des changements constants.
Pour vous offrir une assistance optimale, nous proposons un accord de niveau de service (SLA). Celui-ci inclut votre intégration à notre organisation de gestion des services (SMO), chargée de recevoir, d'enregistrer et de coordonner les demandes d'assistance.
En plus de notre offre standard, nous sommes également ravis de vous proposer une offre sur mesure dans le cadre de notre contrat de niveau de service. Contactez-nous ! Nous sommes à votre écoute !
