Huppenkothen GmbH

Industrie

Commerce

Département

Achat, service client, ventes, comptabilité

Région

Autriche, Suisse, Europe centrale et orientale et péninsule ibérique

Le client

L'achat d'équipements de construction de haute qualité est coûteux, surtout s'ils ne sont nécessaires que pour des projets spécifiques ou pour une durée limitée. La location de tels équipements offre une alternative économique. C'est précisément la spécialité de Huppenkothen GmbH, basée à Lauterach, dans le Vorarlberg (Autriche). L'entreprise loue, vend et répare des mini-pelles et des pelles compactes, ainsi qu'une large gamme d'équipements de construction. Importateur général des mini-pelles et des pelles compactes du fabricant japonais Takeuchi, Huppenkothen est présent dans toute l'Europe. Depuis sa création en 1956, l'entreprise n'a cessé de renforcer sa position sur le marché. Aujourd'hui, plus de 420 employés travaillent dans plus de 40 succursales et agences de location en Autriche, en Suisse, au Tyrol du Sud, en Slovénie et en Croatie. Ce réseau est complété par de nombreux partenaires et concessionnaires dans de nombreux pays européens.

Un facteur clé du succès de Huppenkothen GmbH réside dans sa grande flexibilité dans la relation avec ses clients. Quiconque se rend dans l'une de ses succursales et a besoin d'un engin de chantier rapidement peut compter sur Huppenkothen pour une livraison rapide.

Cette satisfaction rapide et centrée sur le client exige des processus internes hautement efficaces et flexibles. La transparence des données de l'entreprise en est la clé. Huppenkothen a alors rencontré de plus en plus de difficultés avec les analyses manuelles de données dans Excel.

Objectif : Gestion d'entreprise moderne axée sur les données

L’objectif était d’automatiser et de professionnaliser la gestion d’entreprise axée sur les données avec une solution d’analyse de données – tant en termes de structures de données que d’étendue et de profondeur de l’analyse.

L’une des exigences clés était de trouver une solution qui permettrait aux systèmes sources existants et nouveaux d’être facilement connectés ou remplacés si nécessaire.

D'une part, nous utilisons le système ERP Sage 100, qui centralise les processus centraux tels que la gestion des pièces détachées, les achats, les ventes, l'entreposage et les finances. D'autre part, nous utilisons une solution de gestion des services mobiles.

« De plus, nous utilisons un système de gestion des équipements spécialement développé qui organise l'ensemble du cycle de vie de toutes les machines de construction – du numéro de série aux historiques d'achat et de vente et aux périodes de location, ainsi qu'aux réparations et au traitement des garanties », explique Andreas Hauser, CIO de Huppenkothen GmbH.

La gestion des appareils est actuellement en cours de transition vers un système moderne, également développé en interne. Il était donc important pour nous que les systèmes sources puissent être basculés en toute transparence.

La solution doit accéder directement aux sources de données pour éviter les structures de données ou les traitements intermédiaires et ainsi garantir la fraîcheur des données.

De plus, la convivialité était une priorité :

Comme de nombreux utilisateurs ne sont pas experts en informatique, la solution devait être intuitive. Parallèlement, Huppenkothen tenait à pouvoir exploiter et développer la solution de manière autonome afin de garantir une indépendance et une flexibilité maximales.

Technologie de Qlik, mise en œuvre par ppmc

Qlik Sense répondait parfaitement aux besoins de Huppenkothen. « La flexibilité de connexion à une grande variété de sources de données, la convivialité et les excellentes options de visualisation nous ont immédiatement convaincus », explique Andreas Hauser.

Tout aussi important que l’outil lui-même était le choix du bon partenaire de mise en œuvre pour l’entreprise.

Nous souhaitions collaborer avec un expert expérimenté de la région. Car malgré la digitalisation, nous accordons une grande importance aux échanges personnels et égaux. Le choix s'est porté sur PPMC, fournisseur de solutions Qlik. Outre la proximité régionale, l'expérience et des références convaincantes ont été des critères décisifs.

« Dès notre premier entretien, nous avons eu le sentiment que les consultants de PPMC nous comprenaient parfaitement du point de vue de l'utilisateur », poursuit Andreas Hauser. « Ils savent exactement ce qui compte en pratique, par exemple lorsqu'il est nécessaire de consolider les données de la pelle, de la facture et de l'atelier en utilisant le numéro de série comme élément de connexion. Cette approche pragmatique a été un atout indéniable pour moi. »

Une application de service client a été déployée à titre de preuve de concept (PoC). Initialement, l'entreprise doutait de la rentabilité de l'investissement. Cependant, après la première présentation de l'application, l'avis unanime était le suivant : « C'est logique ; nous devons développer davantage ce type d'application. »

Construction de connaissances pratiques grâce au développement conjoint

Pour développer l'expertise Qlik nécessaire, Huppenkothen a commencé par une formation de base dispensée par PPMC. PPMC a ensuite développé des applications avec lui, selon un modèle de « formation pratique ». Cela a permis à Huppenkothen d'approfondir ses connaissances et d'assumer progressivement des tâches de manière autonome. Les sujets Qlik plus vastes ou plus complexes continueront d'être mis en œuvre conjointement avec PPMC.

Andreas Hauser souligne : « PPMC apporte l'expertise nécessaire, travaille efficacement et, ce qui est particulièrement important pour nous, remet en question nos approches de manière critique. Ils partagent les meilleures pratiques et nous aident à développer de meilleures solutions. Ce regard extérieur critique est particulièrement précieux pour nous. »

Informations connectées : applications Qlik pour le service client, les ventes, les achats et la comptabilité

Une trentaine d'employés du service client, des ventes, des achats et de la comptabilité utilisent désormais les applications Qlik.

Par exemple, le service client peut accéder au nombre total de demandes de réparation facturées et obtenir des informations ciblées sur leur structure. D'un seul coup d'œil, il peut voir combien de commandes par succursale ou par période ont été facturées pour des cas de survaleur ou de garantie, et comment les coûts sont répartis entre main-d'œuvre et matériaux. La proportion de services internes et externalisés, ainsi que leur impact financier sur l'activité globale de l'atelier, peuvent également être analysés.

Le tableau de bord des achats de Huppenkothen affiche des informations clés telles que les prévisions et les commandes réelles. Des analyses de devises étrangères sont également disponibles. Une attention particulière est portée à la marque japonaise Takeuchi, produit phare des achats. Les achats y sont particulièrement complexes, car les commandes sont passées en devises étrangères et, en raison de la longueur du trajet d'expédition, les délais de livraison sont importants.

Dans le domaine des pièces détachées, Huppenkothen accorde une grande importance à la flexibilité et à la rapidité de livraison depuis son propre entrepôt central. C'est pourquoi le tableau de bord évalue également les délais d'exécution des commandes des clients et des filiales. Différents filtres, par exemple par période ou par commande longue durée, permettent d'identifier précisément les retards. Huppenkothen peut ainsi identifier rapidement les problèmes et les points à améliorer.

Les statistiques de ventes présentent les chiffres de ventes actuels et passés, qui peuvent être analysés à l'aide de différents critères de filtrage. Des chiffres comparatifs sur différentes périodes sont également disponibles pour identifier les évolutions et les tendances des ventes.

Une application Qlik permet à la comptabilité de visualiser la comptabilité commerciale ou les processus métier, y compris leur statut d'audit, et de vérifier leur exactitude et leur exhaustivité.

Transparence et contrôlabilité

Grâce à Qlik, Huppenkothen bénéficie principalement d'un contrôle nettement amélioré dans le domaine des services. « Auparavant, il était difficile d'obtenir une vue d'ensemble complète des services de maintenance, de réparation et de bien-être », explique Andreas Hauser. « Grâce à Qlik, nous pouvons désormais suivre en détail, à tous les niveaux, les activités de service en cours. Nous disposons ainsi d'un outil de contrôle performant qui nous permet d'optimiser spécifiquement le service client et d'avoir une vision claire des processus en cours à tout moment. »

La situation s'est également nettement améliorée dans le domaine de la gestion des appareils. Auparavant, les analyses reposaient sur des chiffres de vente tabulaires plutôt simples. Qlik permet d'intégrer des rapports clairs permettant de présenter les chiffres de vente de manière visuellement attrayante et différenciée selon des critères tels que le pays, le secteur ou le type de modèle. Cela simplifie non seulement l'analyse, mais aide également Huppenkothen à prendre des décisions éclairées, basées sur les données, et à optimiser la planification opérationnelle.

De plus, la possibilité de revoir les processus de réservation et de les compléter si nécessaire améliore encore la qualité des données.

Avenir

À l’étape suivante, toutes les évaluations de l’ancienne solution de gestion des appareils ayant un caractère de reporting seront mappées dans Qlik, en utilisant la nouvelle solution de gestion des appareils comme système source.

Par ailleurs, l'environnement applicatif des ventes sera étendu. Il est également prévu d'intégrer le service de location à Qlik, par exemple grâce à une analyse du parc de location qui indique de manière transparente où les machines sont disponibles, où se trouvent les excédents ou les sous-capacités, et où l'évaluation de la demande peut être optimisée.

En outre, il est prévu de développer un tableau de bord de gestion pour la direction

À propos de PPMC

Depuis 2007, PPMC est un expert reconnu en matière de solutions de business intelligence personnalisées et de conseil en numérisation. PPMC fournit un soutien complet aux clients de la vallée du Rhin alpin et de la région DACH, ainsi qu'aux entreprises internationales, du conseil, des licences, de l'installation, du développement et de la formation jusqu'au soutien dans les domaines de l'intégration et de l'analyse de données.

À propos de QLIK

Qlik transforme des environnements de données complexes en informations exploitables qui favorisent la réussite des entreprises. Plus de 40 000 clients dans le monde utilisent notre portefeuille, synonyme d'IA/ML modernes et performantes, et d'une qualité de données constamment élevée. Nos atouts résident dans l'intégration et la gouvernance des données, et nous proposons des solutions complètes compatibles avec une grande variété de sources de données. Les analyses intuitives en temps réel de Qlik révèlent des schémas cachés et permettent aux équipes de relever des défis complexes et de saisir de nouvelles opportunités. Nos outils d'IA/ML pratiques et évolutifs permettent de prendre de meilleures décisions plus rapidement. En tant que partenaires stratégiques, nous améliorons la compétitivité de nos clients grâce à notre technologie et notre expertise indépendantes des plateformes.