BANQUE FRICK & CO. AG

Industrie

Finance

Département

Gestion, Contrôle de gestion, Finances, Réception/Service client, Paiement, Informatique, Ressources humaines

Région

Balzers, Liechtenstein

Le client

Bank Frick est une banque familiale liechtensteinoise dont le siège social est situé à Balzers et qui possède une succursale à Londres. Bank Frick se concentre stratégiquement sur les services et produits destinés aux intermédiaires financiers tels que les fiduciaires, les gestionnaires d'actifs, les prestataires de services de paiement, les promoteurs de fonds et les fintechs. L'un des atouts majeurs de Bank Frick réside dans son expertise pointue dans le domaine des services bancaires réglementés basés sur la blockchain. La banque soutient les introductions en bourse (ICO), conserve les cryptoactifs, négocie les principales cryptomonnaies pour ses clients et rend les cryptoactifs bancables. Pour les intermédiaires, Bank Frick développe des fonds sur mesure et agit en tant que banque dépositaire.

La Bank Frick est la seule banque du Liechtenstein à détenir des licences d'acquisition Visa et MasterCard. Elle emploie plus de 120 personnes.

Situation initiale

La diversification est un aspect crucial pour la réussite de Bank Frick sur le marché. Il est donc crucial pour l'institution financière d'identifier le potentiel et de le traduire en produits innovants. Depuis le premier trimestre 2018, par exemple, les titulaires de comptes Bank Frick peuvent investir directement dans les principales cryptomonnaies afin de diversifier leur portefeuille. Un niveau élevé de transparence concernant les informations sur les produits, les secteurs d'activité, les clients et les employés est tout aussi crucial pour la réussite de la gestion des activités de la banque. « Comme nous proposons non seulement des produits bancaires classiques, mais aussi des solutions bancaires innovantes basées sur la blockchain, par exemple, nous recherchions un logiciel offrant la plus grande flexibilité possible en termes de développement d'applications et d'intégration de diverses sources de données », explique Kevin Marxer, ingénieur en veille stratégique et applications chez Bank Frick.

Auparavant, les analyses étaient cartographiées à l'aide d'une solution de requête accédant uniquement au système bancaire central basé sur DB2. Cependant, cette méthodologie n'offrait aucune connectivité avec d'autres plateformes. De plus, les options de représentation visuelle étaient limitées.

L'objectif de la mise en œuvre d'un logiciel de BI était de fournir à la direction un tableau de bord de données permettant une gestion de la banque basée sur des indicateurs clés de performance. Il visait également à fournir aux employés de première ligne des informations sur les clients et les produits.

Solution

L'institution financière a opté pour la solution d'analyse et de reporting Qlik. Ses atouts majeurs ont été sa capacité à combiner toutes les sources de données, sa convivialité et ses options d'affichage graphique. De plus, son excellent rapport qualité-prix a convaincu.

En deux semaines, le logiciel a été implémenté et la première application était opérationnelle. L'entreprise ppmc AG, basée au Liechtenstein, a assuré le succès rapide du projet. Ce prestataire de services informatiques est spécialisé dans les solutions de business intelligence sur mesure pour les entreprises de taille moyenne. Il se concentre sur le développement d'applications d'analyse et de reporting basées sur Qlik.

ppmc impressionne non seulement par son expertise technique et sa longue expérience en projets, mais aussi par sa proximité géographique et les courtes distances qui en découlent, essentielles pour la banque. « Les collaborateurs de ppmc sont très perspicaces, tout comme leur réactivité à répondre à nos demandes », ajoute Marxer.

Domaines d'application et avantages

Chez Bank Frick, les applications Qlik sont utilisées par environ 45 employés de la direction, ainsi que des services Contrôle de gestion, Finance, Service client, Paiement, Informatique et Ressources humaines. Un volume de données de 7,5 Go est analysé. Ces données proviennent du système bancaire central et d'autres systèmes internes et externes. Elles sont fournies quotidiennement, les données transactionnelles étant chargées toutes les demi-heures.

La direction utilise Qlik pour la fourniture d'informations compressées avec divers chiffres clés tels que les analyses de bénéfices, les actifs sous gestion, l'argent frais net, etc.

Les rapports de contrôle classiques sont également affichés dans Qlik.

Les employés responsables du service client utilisent le logiciel pour fournir une représentation claire et compréhensible des relations clients.

En outre, une application de contrôle du personnel est disponible, qui comprend, entre autres, des données sur le nombre d'employés, le pourcentage de postes et le nombre de départs ou d'entrées.

Grâce à Qlik, Bank Frick réalise un gain de temps d'environ 30 % dans la fourniture d'indicateurs clés de performance et d'analyses. L'institution financière bénéficie également d'une disponibilité plus rapide des informations, d'une meilleure actualisation des données et d'une plus grande flexibilité analytique. « Grâce à la possibilité de se connecter à n'importe quelle source de données, nous pouvons désormais mettre en œuvre des analyses plus pertinentes pour la prise de décision », explique Marxer. « De plus, les données sont au moins à jour quotidiennement. Auparavant, les rapports imprimés étaient disponibles le matin ; aujourd'hui, les utilisateurs peuvent répondre à leurs besoins d'information individuels à tout moment grâce à des données structurées et clairement visualisées. »

Avenir

L'environnement applicatif Qlik continue de s'étendre. Actuellement, des améliorations sont apportées au cockpit de gestion, ainsi que des rapports destinés aux clients contenant des informations sur leur relation bancaire. « Grâce à la grande convivialité de Qlik, nous pouvons développer une grande partie des applications en interne. » « ppmc nous accompagne ponctuellement », conclut Marxer. À moyen terme, la banque prévoit de migrer vers Qlik Sense.