Travaux d'électricité et d'eau de la ville de Buchs (EWB)

Industrie

Énergie et télécommunications

Département

Contrôle de gestion, informatique, ventes, gestion de projet, infrastructure, ressources humaines, service client

Région

Buchs, Suisse

Le client

EWB approvisionne Buchs en énergie, en eau et en communications. Une centaine d'employés installent et exploitent des systèmes solaires et des centrales hydroélectriques, et interviennent dans les domaines de la maison connectée, des énergies renouvelables, de la construction de réseaux et de la vente au détail d'électronique. Parallèlement, l'entreprise propose des services de télécommunications innovants dans la région via « Rii Seez Net ».

Situation initiale

En tant que fournisseur de l'opérateur régional de télécommunications Rii Seez Net, EWB souhaitait optimiser ses capacités de collecte et d'analyse des données d'entreprise pour faciliter la prise de décisions stratégiques. Le secteur de la téléphonie mobile, avec lequel l'opérateur a complété son offre de communications en 2018, nécessitait notamment une analyse plus aisée.

« Pour nous, entreprise innovante et tournée vers le numérique, la business intelligence est un enjeu stratégique », explique Stefan Frei, chef de projet chez EWB. « Nous souhaitions exploiter le potentiel de nos données de manière simple et efficace et fournir des informations pertinentes pour la gestion de manière simple et centralisée. Dans un premier temps, nous souhaitions cartographier les aspects liés à l'approvisionnement, aux analyses financières et à l'évaluation des collaborateurs et des commandes dans le domaine des installations électriques. »

« À moyen et long terme, des applications dans d’autres domaines d’application et d’activité devraient suivre. »

Ils recherchaient un logiciel adapté, à la fois simple d'utilisation et performant pour relier et analyser de grandes quantités de données provenant de sources diverses. « Du fait de notre large gamme de services, nous sommes très hétérogènes. Il en va de même pour notre infrastructure informatique », explique Frei. « IDMS est utilisé pour les services de communication. Pour les divisions Énergie et Eau, EWB s'appuie sur le système d'information is-e. Nous utilisons également divers outils internes et des tableurs Excel. De plus, dans le secteur des télécommunications, nous disposons de bases de données contenant parfois un milliard de lignes de données. Connecter et analyser cette quantité de données hétérogènes de manière fiable, flexible et efficace ne se limite pas à Excel. »

Le projet devait être mis en œuvre en coopération avec un partenaire régional doté d’une expertise en intelligence d’affaires et d’une expérience en projet.

Solution

EWB a trouvé ce qu'il cherchait au Liechtenstein : ppmc analytics ag, spécialisée depuis 2007 dans la mise en œuvre de solutions de business intelligence spécifiques aux clients, a convaincu par son expertise, son orientation client et la plateforme d'analyse de données Qlik Sense, qui permet une analyse de données visuelle et rapidement compréhensible à partir de diverses sources.

En tant que fournisseur de solutions Qlik certifié, ppmc analytics maîtrise parfaitement le niveau de développement des produits Qlik et possède une expertise approfondie des fonctionnalités des processus métier dans divers secteurs. Cette expérience s'est également avérée payante pour EWB : en trois mois, le modèle de données était créé, Qlik était installé et les premières applications étaient développées et déployées.

« ppmc a rapidement identifié nos besoins et développé des solutions ciblées », explique Frei. « Leur importante équipe Qlik nous a également assuré un interlocuteur toujours disponible pour répondre rapidement à nos besoins. C’est toujours le cas aujourd’hui, et ppmc continue de nous accompagner dans notre développement. »

Domaines d'application et avantages

Actuellement, 26 utilisateurs des services Contrôle de gestion, Informatique, Ventes, Gestion de projet, Infrastructure, Ressources humaines et Service client utilisent diverses applications Qlik pour analyser les données de la division Communications.

Qlik est utilisé, entre autres, pour le provisionnement des partenaires. Ceci est particulièrement utile lorsque des données provenant de différents systèmes doivent être liées. Par exemple, lorsque les données de facturation des connexions de base sont stockées dans un système et celles des services dans un autre.

Les indicateurs clés de performance des employés sont également évalués. Les jours d'absence sont accessibles selon des critères tels que la maladie, les vacances, etc. La productivité est également déterminée et analysée selon des critères tels que la période ou le service.

La solution est très appréciée des utilisateurs, non seulement pour le gain de temps qu'elle permet, mais aussi pour sa simplicité d'utilisation et sa représentation graphique claire. « Le groupe d'intérêt Rii Seez Net regroupe 17 opérateurs de réseaux câblés régionaux », explique Frei. « Comparer les chiffres clés de ces partenaires dans un tableau est difficile. Avec Qlik, nous pouvons visualiser les valeurs de chaque région à l'aide de symboles sur une carte. »

Qlik affiche également des rapports de contrôle traditionnels. Les équipes du service client utilisent le logiciel pour fournir une vue d'ensemble claire et transparente de la relation client.

Avenir

Un cockpit est également en cours de déploiement, fournissant divers indicateurs financiers clés. Les utilisateurs y trouveront des réponses à leurs questions sur le chiffre d'affaires et les revenus futurs. « Le calcul du chiffre d'affaires par opérateur de réseau câblé et par gamme de produits était auparavant très chronophage », explique Frei. « L'extraction des chiffres du système prenait deux jours. Pour consulter les chiffres des trois dernières années, nous devions le faire mensuellement. » En quelques clics, EWB peut déterminer le chiffre d'affaires par client généré avec quel produit, dans quel secteur d'activité, dans quelle région et par quel partenaire de réseau câblé.

L'analyse des enregistrements de connexion dans le secteur de la téléphonie mobile et la vérification des factures sont également réalisées avec Qlik.

Cette étape sera suivie par la mise en œuvre des applications Qlik pour la division Énergie et Eau. L'analyse des données de compteurs intelligents est un axe majeur de ce projet.